Если время ожидания превышает 10 минут, курьер отправляется дальше. Данное условие касается как ожидания на месте у отправителя, так и у получателя.
Если доставка с примеркой и возвратом, курьер ждёт до 15 минут на адресе получателя. На возврат — 24 часа.

До 30 кг новым партнёрам.
По договору возможно увеличение веса до 60 кг, свяжитесь с менеджером, чтобы обсудить условия.

• готовую горячую еду из ресторанов (пиццу, шашлык, супы и т. д.), а также горячие напитки (чай, кофе и т. д.);

• торты выше одного яруса, а также желейные, кремовые и с хрупким декором;

• замороженные продукты, превышающие по габаритам размеры термобокса (45×36×37);

• воздушные шары;

• животных;

• иностранную валюту и денежные знаки РФ;

• огнестрельное, пневматическое, газовое или холодное оружие, а также его части, боеприпасы, сигнальные ракеты и патроны;

• наркотические средства, психотропные, сильнодействующие, токсичные, радиоактивные, взрывчатые, ядовитые, едкие, легковоспламеняющиеся и другие опасные вещества, в том числе находящиеся под давлением;

• продукты с неприятным запахом;

• предметы и вещества, которые по своему характеру или из-за упаковки могут представлять опасность для людей, загрязнять или портить (повреждать) другие грузы, транспортное средство курьера, окружающих людей или предметы;

• хрупкие предметы, которые могут быть повреждены в процессе перевозки;

• жидкости в открытой или негерметичной таре;

• анализы;

• человеческие части тела, прах;

• любые отправления за пределы зоны доставки.

• Упаковка должна препятствовать свободному перемещению предметов и их частей как внутри самой тары, так и за её пределы — во время перевозки.

• Чистая, не пыльная.

• Без острых краёв, которые могут повредить обивку салона/багажник автомобиля.

• Торты принимаем только в охлаждённом виде на жёсткой подложке. Сама подложка должна быть закреплена ко дну коробки. Капкейки, пирожные, маффины, тарталетки и т. п. — должны быть зафиксированы в специальных углублениях в коробке, а не просто держаться на кондитерском клее.

• Хлебобулочные изделия и другие продукты питания без заводской упаковки перед отправкой нужно упаковать самостоятельно.

• При отправке 3 и более заказов с одного адреса на упаковке нужно написать адрес или номер заказа.

• Мы принимаем заказы только в собранном виде, так как время ожидания курьера на одном адресе — не более 10 минут.

• живые морепродукты (устрицы, раки, крабы);

• комнатные растения;

• букеты, в том числе съедобные;

• торты и другие кондитерские изделия;

• скоропортящиеся продукты питания;

• заморозки.