Курьеры
То они заблудятся, то нахамят. То говорят вежливо, но, увы, непонятно. То у них сдачи нет. Иногда несколько минут общения с таким курьером могут испортить настроение на целый день. А весь негатив перекинется на продавца, хотя его вины тут нет, просто такой подрядчик.
Как это исправить? Можно, например, провести более строгий отбор курьеров, а не ограничиваться установкой приложения. Встретиться с ними, пообщаться, понять насколько они вежливы, адекватны и готовы представлять лицо бренда. Обучением курьеров тоже не стоит пренебрегать. Вложения в персонал всегда окупаются повышением качества сервиса.