09.09.20

Что не так с доставкой в Москве?

Сервисы доставки в Москве у многих продавцов и клиентов ассоциируются с целым рядом проблем. Доедет ли заказ в целости? Когда это будет? А сколько это будет стоить?
В этом материале мы разбираем, почему бизнес отказывается от сервисов доставки в пользу собственных курьеров и единственное ли это решение.
Цена

Вы заходите на сайт сервиса доставки и встречаете калькулятор. Начинаете вбивать различные параметры: вес, габариты, расстояние и кучу других переменных, о существовании которых даже не догадывались. И при этом цена за два почти идентичных заказа может кардинально отличаться из-за непонятных условий. Или калькулятора нет, но за доставку с вас возьмут процент от суммы заказа.
У «Чекбокса» фиксированная цена доставки: 350 рублей внутри МКАД, 500 рублей до 20 км от МКАД. Вес и расстояние не имеют значения. Процент от заказа мы не берём, ведь мы — не маркетплейс.
Курьеры

То они заблудятся, то нахамят. То говорят вежливо, но, увы, непонятно. То у них сдачи нет. Иногда несколько минут общения с таким курьером могут испортить настроение на целый день. А весь негатив перекинется на продавца, хотя его вины тут нет, просто такой подрядчик.

Как это исправить? Можно, например, провести более строгий отбор курьеров, а не ограничиваться установкой приложения. Встретиться с ними, пообщаться, понять насколько они вежливы, адекватны и готовы представлять лицо бренда. Обучением курьеров тоже не стоит пренебрегать. Вложения в персонал всегда окупаются повышением качества сервиса.
Курьерами «Чекбокса» становятся только 3,7% от общего числа кандидатов. Да, так строго. Зато этим ребятам мы можем доверить любой заказ.
Транспорт

Часто можно заметить курьеров на самокатах и велосипедах. Ещё можно заметить, как трясутся при этом их сумки и задуматься о том, что происходит с содержимым. Может, лучше нанять курьеров с автомобилями, в которых есть кондиционеры и выдать им термосумки? А ещё убедиться, что с подвеской у машин всё в порядке, чтобы избежать ненужной тряски?
Мы так и сделали. И компенсируем курьерам все затраты на ГСМ, поэтому они более мотивированы, чем таксисты, которым в числе прочих падают заказы на доставку.
Заказ будет доставлен с 10 до 22 часов, будьте готовы встретить курьера

И это ещё хорошо, если доставка будет выполнена в день заказа. А можно ли привезти заказ в день покупки и при этом выбрать удобное для получения время?
С «Чекбоксом» продавец сам выбирает часовой интервал, в который курьер приедет к нему за заказом, и второй интервал — когда клиенту будет удобно принять доставку.

В этом нам помогает автоматизированная служба логистики с машинным обучением. Она выстраивает оптимальные маршруты для курьеров и учитывает все возникающие переменные.
Ответственность

Бывают неприятные ситуации, когда доставленный заказ оказался испорчен. Или даже не был доставлен, хотя курьер и утверждает обратное. Потерял он его, уронил или ещё что-то — не имеет значения. Товар испорчен, клиент недоволен, а доставка ничего компенсировать не собирается, нет такого пункта у них в политике.
Мы готовы принять ответственность за доставку. Поэтому любой заказ страхуется на сумму до 50000 рублей без договора и до одного миллиона рублей после заключения договора с «Чекбоксом».

Дополнительно оплачивать страховку не нужно, мы считаем, что материальная ответственность должна быть по умолчанию у любого сервиса, который дорожит своими партнёрами.
В чём подвох?

Мы заинтересованы в успешности и росте наших партнёров. Для нас не имеет значения, находится ваш бизнес целиком в online или это сугубо offline-торговля, работает ли у вас в штате 10000 человек или только вы один. Каждый партнёр получит сервис одинаково высокого качества. Мы за то, чтобы малый бизнес становился средним, а средний — крупным. Без прессинга и навязанных условий со стороны агрегаторов. Мы просто делаем свою работу хорошо и растём вместе с вами.
Попробуйте и поделитесь мнением о нас

Необязательно сразу отдавать нам все 100% заказов на доставку. Начните, к примеру, с 20% и убедитесь лично в нашем профессионализме. Долю доставляемых «Чекбоксом» заказов вы сможете увеличить в любой момент.

А ещё мы всегда рады любым отзывам. Позитивные мотивируют нас, а критические помогают становиться лучше.
Уже работали с нами?
Расскажите о «Чекбоксе» друзьям удобным вам способом. Помогите нам вырасти!
Если у вас остались вопросы, задавайте их на главной странице сайта. На популярные ответит вежливый робот, а на более каверзные — не менее вежливый оператор.

Показать ещё